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September 15, 2016

Muitas vezes ficamos confusos com estas duas definições, mesmo porque não é algo que pensamos quando temos uma péssima impressão sobre um serviço recebido.

Isso acontece porque tratamento e atendimento são dois conceitos diferentes e na maioria das vezes, são confundido...

Alguns empresários não sabem por que o cliente não volta mais, mas não percebem o que deixam de fazer, um detalhe, a cordialidade do atendimento, agilidade na resposta ou no atendimento, infraestrutura, enfim, são muitos os motivos que podem afastar o cliente do seu es...

Pensei em oferecer um curso de escutatória, mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é complicado e sutil.

Diz Alberto Caeiro que… Não é bastante não ser cego para ver as árvores e as flores.

É preciso também não ter filosofia nenhuma.

Filosofia é um monte de ideia...

Sam Walton é um empreendedor de sucesso e fundador da maior rede de varejo do mundo, o Walmart, e do Sam’s Club. Em 1962, aos 44 anos, abriu o primeiro Walmart investindo na ideia de que grandes negócios eram formados por uma fórmula simples: “preços baixos + ótimo ate...

Você sabe as diferenças entre eles?

Em todas as áreas sempre surgem novas terminologias, algumas adaptadas para a realidade atual, outras com nomes diferentes, porém com o mesmo significado e algumas realmente novas que atendem novos contextos atuais e renovadores. E no...

Quando perguntamos para qualquer pessoa o que uma empresa precisa fazer para conquistá-lo como cliente ou mantê-lo como cliente as três principais respostas são:

1º.) Atendimento excelente

2º.) Cumprir o que prometer

3º.) Qualidade do produto

E se mudarmos a pergunta? Quai...

Quem trabalha com relacionamento ao cliente conhece a árdua tarefa de realizar um trabalho contínuo e dedicado no atendimento ao cliente, fazendo contatos diretos por telefone ou outros meios de comunicação para identificar os problemas que os clientes apontam, como re...

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